生效日期：2026年02月05日 版本号：V1.0.0 一、引言 欢迎使用“问愈”小程序（以下简称“本平台”）。本平台由【北京金鼎佳烨广告有限公司】（以下简称“金鼎佳烨”）运营，是面向患者、医生、医疗机构及专家的治疗方案与经历交流平台。我们深知个人信息（尤其是健康敏感信息）的重要性，将严格遵循合法、正当、必要、诚信原则，保护您的隐私与数据安全。 本政策适用于本平台所有功能与服务，覆盖患者、医生、医疗机构、专家及其他用户。请您在使用前仔细阅读，如您使用本平台，即表示您已理解并同意本政策全部内容。 二、我们收集的信息 （一）注册与身份信息 - 患者/普通用户：微信昵称、头像、手机号（用于登录与账号安全）、姓名（可选，用于咨询/预约实名核验）。 - 医生/专家：姓名、执业资质证书、执业机构、职称、擅长领域、手机号、邮箱（用于身份审核与服务对接）。 - 医疗机构：机构名称、统一社会信用代码、营业执照、科室信息、联系人姓名与手机号（用于机构认证与展示）。 （二）健康与诊疗相关信息（敏感个人信息） - 患者发布/填写的疾病诊断、症状、治疗方案、用药记录、检查报告、治疗经历、康复情况等。 - 医生/机构发布的诊疗方案、病例分享、用药建议、护理指导等（已脱敏处理，不含可识别患者身份信息）。 - 咨询过程中产生的图文/语音问诊记录、预约信息、随访记录。 （三）使用行为信息 - 设备信息：设备型号、操作系统、唯一设备标识符、IP地址、网络状态。 - 日志信息：浏览记录、搜索关键词、收藏/点赞/评论记录、方案查看记录、咨询记录、操作时间。 - 位置信息（可选）：用于推荐附近医疗机构，您可随时关闭权限。 （四）权限调用说明 - 相册/存储：用于上传检查报告、病历资料、治疗相关图片（仅在您主动上传时调用）。 - 相机：用于拍摄证件、报告等资料进行实名认证或内容发布。 - 麦克风：用于语音咨询、语音留言（仅在您发起语音功能时调用）。 - 通知权限：用于推送咨询回复、方案更新、预约提醒等服务通知。 - 位置权限：用于展示附近医疗机构，关闭后不影响核心功能使用。 三、信息使用目的 1. 提供核心服务：实现账号注册登录、治疗方案发布/浏览、治疗经历分享、医患咨询、预约对接、机构展示等功能。 2. 身份与资质审核：验证医生执业资质、医疗机构合法性，保障平台内容权威可信。 3. 优化服务体验：基于行为数据进行个性化推荐（如相关治疗方案、同病种经历），改进功能与界面。 4. 安全保障：防范欺诈、恶意攻击、违规内容，保障账号与数据安全，处理纠纷与投诉。 5. 合规义务：遵守法律法规、监管要求及平台规则，配合有权机关查询。 6. 其他：经您单独同意的其他用途，如平台活动通知、服务调研（可随时退订）。 四、信息共享与披露 （一）共享原则 我们仅在合法、必要、授权范围内共享信息，不会向无关第三方出售、出租您的个人信息。 （二）可共享情形 1. 用户主动公开：您发布的治疗经历、评论、方案等内容，将在平台内公开展示（您可选择匿名发布）。 2. 服务必要共享： - 向您咨询的医生/机构共享必要信息，以提供诊疗建议与服务对接。 - 向合作的第三方服务商（如短信服务商、云存储服务商、支付机构）共享最小必要信息，仅用于实现平台功能。 3. 合规披露：根据法律法规、监管要求或有权机关指令，披露相关信息。 4. 并购/重组：如涉及并购、重组，将提前告知您，并按法律要求保护信息安全。 （三）第三方SDK说明 本平台可能集成以下第三方SDK，其隐私政策以对应方公示为准： - 微信开放平台SDK：用于微信登录、分享、支付，收集微信昵称、头像、openid。 - 阿里云/腾讯云SDK：用于数据存储、服务器运维，保障服务稳定性。 - 短信验证码SDK：用于手机号验证，收集手机号用于发送验证码。 - 统计分析SDK：用于分析平台使用情况，优化服务，不收集可识别个人信息。 五、信息存储与保护 （一）存储期限 - 账号信息：在账号存续期间及注销后1年（用于处理遗留纠纷与合规留存）。 - 健康诊疗信息：按医疗数据合规要求留存，一般不超过3年，法律法规另有规定的从其规定。 - 行为日志：留存180天，用于安全审计与服务优化。 - 超出存储期限后，我们将对信息进行删除或匿名化处理。 （二）安全措施 - 技术防护：采用加密传输（HTTPS）、数据加密存储、访问权限控制、防火墙、入侵检测等技术。 - 管理规范：建立严格的信息访问制度，仅授权人员可接触敏感信息，签署保密协议。 - 应急处置：制定数据泄露应急预案，发生泄露时及时采取补救措施，并按要求通知用户与监管部门。 六、用户权利 您可通过平台功能或联系客服行使以下权利，我们将在15个工作日内响应并处理： 1. 查询/复制：查询您的个人信息、健康记录、使用日志，申请复制相关数据。 2. 更正/补充：更正错误的个人信息、健康信息，补充完善资料。 3. 删除：删除您的个人信息、发布内容、咨询记录（法律法规要求留存的除外）。 4. 撤回同意：撤回对信息收集、使用的授权，撤回后可能影响部分功能使用。 5. 注销账号：申请注销账号，注销后我们将按规定删除或匿名化您的信息（留存合规必要数据除外）。 6. 限制处理：要求限制对您个人信息的处理（如暂停个性化推荐）。 7. 数据转移：申请将您的个人信息转移至指定第三方（技术可行范围内）。 8. 投诉举报：对我们的隐私保护行为提出投诉、建议或举报。 七、未成年人保护 本平台主要面向成年人使用。若您是18周岁以下未成年人，需在监护人同意下使用。我们不会主动收集未成年人信息，如发现误收，将立即删除。监护人可联系客服查询、更正、删除未成年人相关信息。 八、政策更新 我们可能根据法律法规、平台功能调整更新本政策，更新后将通过平台弹窗、公告等方式通知您。重大变更（如信息收集范围、共享规则）将重新获取您的明示同意。您继续使用本平台，即表示接受更新后的政策。 九、联系我们 - 平台反馈入口：我的→设置→意见反馈 我们将尽快为您解答与处理。