问愈小程序用户注册与服务协议

生效日期：2026年02月05日

版本号：V1.0.0

一、总则

1. 本协议由【北京金鼎佳烨广告有限公司】（以下简称“我们”或“平台”）与您（以下简称“用户”）就您注册、登录、使用“问愈”小程序（以下简称“本平台”）所订立的权利义务约定。本平台是面向患者、医生、医疗机构及专家的治疗方案与经历交流平台，提供方案发布、经历分享、医患咨询、机构展示等服务。

2. 您在注册、登录或使用本平台服务时，即表示您已阅读、理解并同意本协议全部条款。如您不同意本协议任何内容，请立即停止注册与使用。

3. 我们有权根据法律法规、平台运营需要更新本协议，更新后将通过平台公告、弹窗等方式通知您。重大变更将重新获取您的明示同意，您继续使用本平台即视为接受更新后的协议。

二、用户注册与账号管理

（一）注册主体与资格

1. 您应为具备完全民事行为能力的自然人、合法注册的医疗机构或具备执业资质的医务人员。未成年人需在监护人同意并陪同下使用。

2. 患者/普通用户：通过微信授权或手机号注册，提供真实、准确、完整的身份信息，不得冒用他人信息注册。

3. 医生/专家用户：除基础信息外，需提交执业医师资格证、执业证、职称证明、执业机构信息等资质材料，经平台审核通过后方可发布诊疗方案、提供咨询服务。

4. 医疗机构用户：需提交营业执照、医疗机构执业许可证、统一社会信用代码、科室信息、联系人信息等材料，经平台审核通过后方可入驻并发布机构服务内容。

（二）账号安全与使用

1. 您应妥善保管账号、密码及微信授权信息，对账号下的所有行为承担法律责任。因您保管不善导致账号被盗、信息泄露或损失的，由您自行承担责任。

2. 您不得转让、出租、出借、售卖账号，不得利用账号从事违法违规或侵害平台及第三方权益的行为。

3. 如发现账号异常或被盗，应立即通知平台并采取安全措施。平台有权在合理怀疑账号存在风险时，采取冻结、限制功能等保护措施。

（三）账号注销

1. 您可通过平台“我的→设置→账号注销”申请注销账号，注销前应结清所有待处理事项、删除个人信息（法律法规要求留存的除外）。

2. 账号注销后，平台将按隐私政策删除或匿名化您的个人信息，已发布的公开内容（经脱敏处理）可保留，服务权限立即终止。

3. 注销申请提交后，平台将在15个工作日内完成审核与处理，注销后不可恢复。

三、平台服务与用户权利义务

（一）平台服务内容

1. 为患者提供治疗方案查询、同病种经历浏览等服务。

2. 为医生/专家提供方案发布、病例分享、个人IP打造等服务。

3. 为医疗机构提供机构展示、科室宣传、患者导流、方案管理等服务。

4. 提供内容审核、数据安全、技术支持、客服响应等基础保障服务。

（二）用户权利

1. 按照本协议及平台规则使用相应服务，查询、更正、删除个人信息，申请账号注销。

2. 对平台服务提出建议、投诉与反馈，要求平台处理违规内容与侵权行为。

3. 医生/机构用户可在资质范围内发布合法合规的诊疗方案、病例与服务信息，获取合理收益（如有）。

4. 患者用户可匿名发布治疗经历，保护个人隐私，参与社区交流与咨询。

（三）用户义务

1. 遵守法律法规、公序良俗及本协议、平台规则，不得发布违法、违规、虚假、侵权、低俗或医疗误导内容。

2. 患者用户发布的治疗经历、健康信息应真实准确，不得虚构病情、传播谣言；咨询时应提供必要信息，配合医生/机构服务。

3. 医生/机构用户应保证发布的诊疗方案、病例内容符合医疗规范与伦理，不得替代线下面诊、不得提供违法诊疗行为，对发布内容的专业性、合法性负责。

4. 不得利用平台从事商业推广、传销、诈骗、洗钱等违法活动，不得干扰平台正常运营。

5. 尊重他人知识产权与隐私，不得抄袭、盗用他人内容，不得泄露他人敏感信息。

四、内容规范与审核

（一）禁止发布内容

1. 违反法律法规、危害国家安全、破坏社会稳定的内容。

2. 虚假医疗信息、夸大疗效、误导患者的诊疗建议或广告。

3. 涉及他人隐私、肖像、名誉的侵权内容，未经授权的医疗数据与病例。

4. 低俗、暴力、色情、赌博、恐怖主义等不良信息。

5. 其他平台规则禁止的内容。

（二）审核与处理

1. 平台采用AI+人工双重审核机制，对用户发布的内容进行审核，有权拒绝、删除、屏蔽违规内容。

2. 医生/机构发布的诊疗方案、病例需经专业审核，确保符合医疗规范与伦理要求。

3. 对违规用户，平台有权视情节采取警告、限制功能、封禁账号、永久拉黑等措施，涉嫌违法的移交有权机关处理。

4. 用户对内容处理结果有异议的，可通过客服申诉，平台将在合理期限内复核并回复。

五、隐私保护

1. 平台严格按照《问愈小程序隐私政策》收集、使用、存储、保护您的个人信息，尤其是健康敏感信息。

2. 未经您明示同意，平台不会向第三方出售、出租您的个人信息，仅在服务必要、合规要求或您主动公开的范围内共享信息。

3. 您发布的公开内容（如治疗经历、评论）将在平台内展示，您可选择匿名发布以保护隐私。

六、知识产权

1. 平台所有内容（包括但不限于文字、图片、视频、软件、界面设计、方案模板等）的知识产权归平台或权利人所有。

2. 用户在平台发布的原创内容（如治疗经历、诊疗方案）的知识产权归用户所有，但用户授予平台全球范围内、免费、非独家的使用许可，用于平台运营、推广、展示等合法用途。

3. 未经权利人许可，用户不得复制、传播、修改、使用平台及他人的知识产权内容。

七、免责声明

1. 本平台提供的治疗方案、经历分享、咨询建议等内容仅供参考，不构成医疗诊断、治疗建议或替代线下诊疗。患者应结合自身情况，遵医嘱并在正规医疗机构就诊。

2. 平台对用户发布的内容仅做形式审核与合规筛查，不对内容的专业性、准确性、疗效承担直接责任，因内容导致的损失由发布方承担。

3. 因不可抗力、第三方服务故障、网络攻击、用户自身操作不当等原因导致的服务中断、数据丢失或损失，平台不承担责任，但将尽力采取补救措施。

4. 平台不对第三方链接、服务或内容承担责任，用户通过第三方获取的服务与信息风险自担。

八、服务变更、中断与终止

1. 平台有权根据运营需要变更、暂停或终止部分或全部服务，将提前通知用户并做好善后处理。

2. 用户存在以下情形的，平台有权立即暂停、终止服务或封禁账号：

- 违反本协议或平台规则，情节严重的；

- 提供虚假信息、资质造假的；

- 侵害平台或第三方合法权益的；

- 利用平台从事违法活动的；

- 法律法规规定的其他情形。

3. 服务终止后，平台将按隐私政策处理用户信息，用户已发布的公开内容（脱敏后）可保留，未结清的责任与义务仍需履行。

九、争议解决

1. 本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 因本协议产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他

1. 本协议与《问愈小程序隐私政策》《平台内容规范》等规则构成完整约定，具有同等法律效力。

2. 如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

3. 平台未行使权利不构成对该权利的放弃。

4. 您可通过平台客服、意见反馈入口或以下方式联系我们：

 平台反馈入口：我的→设置→意见反馈